游戏运营 : 高手进阶之路

1 (p1): 第1章 系统思考与表达,升级自己的认知系统 2 (p1-1): 1.1所有运营人的第一课,清单思维 3 (p1-1-1): 1.1.1清单的价值 4 (p1-1-2): 1.1.2制作清单的注意事项 5 (p1-1-3): 1.1.3顶级人才的基础素质 6 (p1-2): 1.2用清单思维建立游戏运营框架 7 (p1-2-1): 1.2.1游戏行业的大框架 8 (p1-2-2): 1.2.2游戏运营的目标和业务范畴 10 (p1-2-3): 1.2.3游戏运营各业务范畴的价值 17 (p1-3): 1.3运营基本功,如何写好运营公告 17 (p1-3-1): 1.3.1先结构化思考,然后庖丁解牛 21 (p1-3-2): 1.3.2做足准备,方可面对所有紧急场景 21 (p1-3-3): 1.3.3未雨绸缪,做好无数的提前量准备 22 (p1-3-4): 1.3.4运营效率提升工具,建设公告模板 24 (p1-3-5): 1.3.5新人文案管理,建立运营意识形态 26 (p1-4): 1.4穷尽可能,搭建运营发布渠道 27 (p1-4-1): 1.4.1打过大仗才能显著提升运营境界 29 (p1-4-2): 1.4.2通过目标反推宣传执行方案 31 (p1-4-3): 1.4.3设计好宣传内容,控制好宣传节奏 32 (p1-5): 1.5邮件才是真正的见字如面 32 (p1-5-1): 1.5.1邮件沟通的重要性 33 (p1-5-2): 1.5.2为什么会有邮件沟通 34 (p1-5-3): 1.5.3如何写好邮件内容 36 (p1-5-4): 1.5.4如何让对方易于理解 41 (p1-5-5): 1.5.5如何让对方易于执行 44 (p1-5-6): 1.5.6邮件来往的注意事项 46 (p1-5-7): 1.5.7如何降低组织间的信息折损 48 (p2): 第2章 活动设计就是用户行为设计 49 (p2-1): 2.1从目的说起,穷尽运营活动清单 49 (p2-1-1): 2.1.1做用户导入,警惕“垃圾流量” 50 (p2-1-2): 2.1.2做游戏营收,警惕“吃相难看” 51 (p2-1-3): 2.1.3各大活动类型介绍 60 (p2-2): 2.2从成长说起,如何系统搭建活动框架 60 (p2-2-1): 2.2.1初级运营只会抄,高级运营有套路 62 (p2-2-2): 2.2.2快速成长技巧:反编译竞品活动 65 (p2-2-3): 2.2.3反编译竞品活动的价值 66 (p2-3): 2.3顶级活动策划应当具备的意识形态 70 (p2-4): 2.4主题篇,既要被发现,也要被传播 70 (p2-4-1): 2.4.1围绕如何吸引用户而展开 71 (p2-4-2): 2.4.2用户关注区和传播社交币 72 (p2-4-3): 2.4.3设计主题的六大套路 75 (p2-4-4): 2.4.4站在巨人的肩膀上 76 (p2-5): 2.5奖励篇,调动用户参与意愿的关键 78 (p2-5-1): 2.5.1依据用户、场景、时机设计奖励 78 (p2-5-2): 2.5.2营收类活动奖励设计心得体验 80 (p2-5-3): 2.5.3用科学的方法调研奖励需求 81 (p2-5-4): 2.5.4如何运营“玩家后援团” 83 (p2-6): 2.6规则篇,让双方交换更容易达成 83 (p2-6-1): 2.6.1理解易、门槛低、路径短,追求参与深度 85 (p2-6-2): 2.6.2简单和有趣之间的博弈 87 (p2-6-3): 2.6.3规则设计由繁化简,迭代由简到繁 88 (p2-6-4): 2.6.4设计活动规则,就是设计交易框架 90 (p2-7): 2.7宣传篇,不是通知用户,而是打动用户 91 (p2-7-1): 2.7.1经营信息输出渠道 94 (p2-7-2): 2.7.2依据场景,有针对性地进行内容设计 97 (p2-7-3): 2.7.3养成好的行为习惯 99 (p2-8): 2.8成本篇,控制活动成本的四个环节 99 (p2-8-1): 2.8.1策划环节——考验运营的业务经验 100 (p2-8-2): 2.8.2开发环节——考验运营的开发协作 101 (p2-8-3): 2.8.3宣传环节——考验运营的规划安排 101 (p2-8-4): 2.8.4运营环节——考验运营的经营维护 103 (p2-8-5): 2.8.5人人都想提升效率,降低成本 104 (p2-9): 2.9风险篇,正确认识风险,积极拥抱风险 104 (p2-9-1): 2.9.1一次活动事故,诸多影响 106 (p2-9-2): 2.9.2降低活动风险及影响的方法论 108 (p2-9-3): 2.9.3如何看待和理解风险 110 (p2-10): 2.10数据篇,必须了解的数据分析方法论 110 (p2-10-1): 2.10.1数据分析的价值所在 111 (p2-10-2): 2.10.2基于业务理解开展数据分析 112 (p2-10-3): 2.10.3数据思维:人人心中应该有个漏斗 114 (p2-10-4): 2.10.4数据思维:建立多维坐标,精细化运营 115 (p2-10-5): 2.10.5数据思维:不要预设结论,错误归因 115 (p2-10-6): 2.10.6数据思维:培养数据敏感度 116 (p2-11): 2.11执行篇,执行的关键在于公共人力资源 117 (p2-11-1): 2.11.1换位思考,估算自己能拿到多少支持 118 (p2-11-2): 2.11.2从上往下推,还是从下往上推 119 (p2-11-3): 2.11.3搞关系会来事,有多大的作用 120 (p2-11-4): 2.11.4如何搞好关系,打造口碑 122 (p2-12): 2.12复盘篇,团队加速成长的秘密 122 (p2-12-1): 2.12.1如何看待总结复盘 123 (p2-12-2): 2.12.2分析结果、分析执行过程、分析偏差 126 (p2-12-3): 2.12.3总结复盘的长期价值 128 (p2-13): 2.13目标只是眼前,目的才是远方 128 (p2-13-1): 2.13.1目的和目标的区别 129 (p2-13-2): 2.13.2如何看待老板制定的KPI 130 (p2-13-3): 2.13.3依据目标 KPI规划活动节奏 133 (p3): 第3章 营收有道,商业策划基本功 134 (p3-1): 3.1如何科学化地设计营收节奏 135 (p3-1-1): 3.1.1新游戏上线第一步,努力做好破冰付费设计 136 (p3-1-2): 3.1.2新服开启,如何刺激用户消费升级 140 (p3-1-3): 3.1.3挖坑填坑,如何合理规划营收节奏 142 (p3-2): 3.2商业策划的营收设计案 149 (p3-3): 3.3除了十连抽,随机抽奖还能怎么玩 154 (p3-4): 3.4如何设计有诚意的营收活动 154 (p3-4-1): 3.4.1为不同类型的用户设计定位 155 (p3-4-2): 3.4.2设计形式,规则、随机、连接用户 158 (p3-4-3): 3.4.3实例呈现活动玩法设计过程 160 (p3-4-4): 3.4.4根据节日情况进行营销包装 161 (p3-4-5): 3.4.5节日活动设计方法论 163 (p3-5): 3.5做好用户分类,精细化营收 163 (p3-5-1): 3.5.1从营收角度,聊聊用户分类 164 (p3-5-2): 3.5.2针对免费用户——努力破冰,创造参与感 165 (p3-5-3): 3.5.3针对付费用户——性价比原则 166 (p3-5-4): 3.5.4针对土豪用户——设计竞争付费机制 167 (p3-6): 3.6如何挖掘游戏付费点 169 (p3-6-1): 3.6.1向最复杂的RPG取经,设计游戏付费点 173 (p3-6-2): 3.6.2通过本质理解付费点 174 (p3-6-3): 3.6.3设计不同层级的消费选择,并控制好差距 175 (p3-7): 3.7大后期产品如何延长游戏生命周期 182 (p4): 第4章 知识武装大脑,构建核心竞争力 183 (p4-1): 4.1我们是如何被商家操控的 185 (p4-1-1): 4.1.1经济学指导下的14种销售方式 185 (p4-1-2): 4.1.2打动用户行为的10种影响力技巧 187 (p4-2): 4.2 7种提升游戏收入的经济学知识 187 (p4-2-1): 4.2.1随机博彩 191 (p4-2-2): 4.2.2组合销售 194 (p4-2-3): 4.2.3周期订购 196 (p4-2-4): 4.2.4差异定位 201 (p4-2-5): 4.2.5竞价拍卖 205 (p4-2-6): 4.2.6微量 207 (p4-2-7): 4.2.7绩效结算 209 (p4-3): 4.3 7种提升游戏活跃的经济学知识 209 (p4-3-1): 4.3.1意愿付费 210 (p4-3-2): 4.3.2众筹 212 (p4-3-3): 4.3.3投资理财 214 (p4-3-4): 4.3.4典当置换 214 (p4-3-5): 4.3.5共享经济 216 (p4-3-6): 4.3.6直销 217 (p4-3-7): 4.3.7动态博弈 221 (p4-4): 4.4 10种影响用户决策行为的技巧 221 (p4-4-1): 4.4.1技巧1:锚点对比 222 (p4-4-2): 4.4.2技巧2:比例偏见 224 (p4-4-3): 4.4.3技巧3:损失规避 226 (p4-4-4): 4.4.4技巧4:心理账户 227 (p4-4-5): 4.4.5技巧5:沉没成本 228 (p4-4-6): 4.4.6技巧6:互惠 230 (p4-4-7): 4.4.7技巧7:喜好 232 (p4-4-8): 4.4.8技巧8:权威 232 (p4-4-9): 4.4.9技巧9:从众 234 (p4-4-10): 4.4.10技巧10:承诺一致 235 (p4-4-11): 4.4.11影响力技巧的使用 237 (p4-5): 4.5从免费说起,问题比答案更有效 237 (p4-5-1): 4.5.1免费模式背后的经济学成因 238 (p4-5-2): 4.5.2为什么是他们率先使用了免费 239 (p4-5-3): 4.5.3学习知识并加以练习 240 (p4-6): 4.6定价与定位,如何最大化地去追求利润 242 (p4-6-1): 4.6.1价格战背后的逻辑是什么 243 (p4-6-2): 4.6.2游戏行业的利润杠杆在哪里 245 (p5): 第5章 运营就是最大化输出用户价值 246 (p5-1): 5.1极限挖掘与输出用户价值 247 (p5-1-1): 5.1.1活跃:开展一切运营行为的前提 249 (p5-1-2): 5.1.2营收:尽全力让更多的用户付费 249 (p5-1-3): 5.1.3资料:精细化,平台化运营的前提 251 (p5-1-4): 5.1.4内容:刺激用户输出内容,塑造游戏文化 252 (p5-1-5): 5.1.5传播:提供激励规则,促使用户口碑传播 254 (p5-2): 5.2从零开始,搭建平台用户体系 255 (p5-2-1): 5.2.1平台用户体系——任务 257 (p5-2-2): 5.2.2平台用户体系——等级 257 (p5-2-3): 5.2.3平台用户体系——待遇 260 (p5-2-4): 5.2.4平台用户体系——货币 260 (p5-2-5): 5.2.5平台用户体系——商城 261 (p5-2-6): 5.2.6平台用户体系运营策略 262 (p5-2-7): 5.2.7如何面对渠道的竞争 263 (p5-3): 5.3客 服运营不分家,提升用户满意度 264 (p5-3-1): 5.3.1为什么用户服务质量被忽略 265 (p5-3-2): 5.3.2一线游戏客服工作现状 267 (p5-3-3): 5.3.3做好服务是一个系统工程 268 (p5-3-4): 5.3.4客服业务:问题咨询 269 (p5-3-5): 5.3.5客服业务:Bug建议 270 (p5-3-6): 5.3.6客服业务:数据处理 272 (p5-3-7): 5.3.7客服业务:VIP服务和GS 274 (p6): 第6章 沟通协作,如何推进跨部门业务 275 (p6-1): 6.1运营协作清单,S级游戏上线那些事 275 (p6-1-1): 6.1.1游戏研发模块 279 (p6-1-2): 6.1.2平台支持模块 282 (p6-1-3): 6.1.3营销推广模块 284 (p6-2): 6.2从封测到公测,科学提升运营效率 285 (p6-2-1): 6.2.1快速提升运营段位 286 (p6-2-2): 6.2.2游戏测试的三个阶段 288 (p6-2-3): 6.2.3科学化决策业务取舍 291 (p6-2-4): 6.2.4有大局观的负责人如何取舍 292 (p6-3): 6.3 99%的人一直错误理解沟通能力 292 (p6-3-1): 6.3.1游戏公司的前线和后勤 294 (p6-3-2): 6.3.2不要掉进传话陷阱 296 (p6-3-3): 6.3.3沟通能力强不是情商高 297 (p6-3-4): 6.3.4应急沟通话术 298 (p6-3-5): 6.3.5如何提升沟通能力 300 (p6-4): 6.4产品运营不分家,如何做好业务推进 303 (p6-4-1): 6.4.1向产品经理学习“需求” 304 (p6-4-2): 6.4.2先提升能力,再学会来事 305 (p6-4-3): 6.4.3如何进行内部公关,寻求支持 307 (p6-4-4): 6.4.4人人都吐槽的问题为何无人解决 308 (p6-4-5): 6.4.5如何赢得开发团队的深度信任 310 (p6-4-6): 6.4.6从将才到帅才 311 (p7): 第7章 不止用心,我的团队管理方法论 312 (p7-1): 7.1万用的组建团队方法论 312 (p7-1-1): 7.1.1寻找能力互补 314 (p7-1-2): 7.1.2追求性格互补 315 (p7-1-3): 7.1.3确定团队愿景 316 (p7-2): 7.2如何带好运营队伍 316 (p7-2-1): 7.2.1每日行为构成 317 (p7-2-2): 7.2.2设计招聘漏斗 318 (p7-2-3): 7.2.3关注运营效能 319 (p7-2-4): 7.2.4面试就是人才储备 319 (p7-2-5): 7.2.5如何说服对方降薪入职 320 (p7-2-6): 7.2.6如何处理人员流动 321 (p7-2-7): 7.2.7树立周期目标,为个人赋能 322 (p7-2-8): 7.2.8建立部门规则,提升人员素质 322 (p7-2-9): 7.2.9设计奖惩政策,营造学习环境 323 (p7-2-10): 7.2.10处理下属犯错 324 (p7-2-11): 7.2.11如何看待德才兼备 324 (p7-2-12): 7.2.12什么样的人才值得提拔 325 (p7-2-13): 7.2.13尽量利益分配透明化 326 (p7-3): 7.3如何设计部门规章制度 328 (p7-3-1): 7.3.1如何保障有效执行 329 (p7-3-2): 7.3.2各项规则设计的初衷 337 (p7-3-3): 7.3.3部门规章制度的迭代 338 (p7-4): 7.4胸有经纬,成就王师之路 339 (p7-4-1): 7.4.1权力和责任是匹配的 340 (p7-4-2): 7.4.2大局观,对结果负责 341 (p7-4-3): 7.4.3提供可交付的结果 342 (p7-4-4): 7.4.4两个职场新人的成长故事 343 (p7-4-5): 7.4.5精要思维,做好时间管理 345 (p7-4-6): 7.4.6“被动技能”与“主动技能” 347 (p7-4-7): 7.4.7获取对方的意愿 348 (p7-4-8): 7.4.8避免假装掌握陷阱 349 (p7-4-9): 7.4.9想要加薪,拿了OFFER找我谈 351 (p8): 第8章 学习与成长,进阶高手之路 352 (p8-1): 8.1人在职场,如何快速打造个人竞争力 356 (p8-2): 8.2道、法、术、器之间的概念和关系 360 (p8-3): 8.3过目难忘,极其牢固掌握知识技能的秘密 363 (p8-4): 8.4海量知识随时获取的时代,如何提升学习效率 367 (p8-5): 8.5锻炼最强大脑,养成学习好习惯 371 (p8-6): 8.6月薪3000元到月薪30000元的升级之路 371 (p8-6-1): 8.6.1为什么努力却没有效果 372 (p8-6-2): 8.6.2修炼专业技能树 374 (p8-6-3): 8.6.3如何排除干扰持续修炼 375 (p8-6-4): 8.6.4跳出舒适区,刻意练习 377 (p8-6-5): 8.6.5让自己进入正循环 377 (p8-6-6): 8.6.6 10000个小时定律 379 (p8-6-7): 8.6.7这个世界没有怀才不遇 380 (p8-7): 8.7管理时间账户,通往财富自由之路 380 (p8-7-1): 8.7.1认识时间账户 382 (p8-7-2): 8.7.2投资时间管理 384 (p8-7-3): 8.7.3权衡什么更重要 385 (p8-7-4): 8.7.4复用每份时间 386 (p8-7-5): 8.7.5如何保障执行 386 (p8-7-6): 8.7.6天才都是工作狂