ترجمه فارسی توضیحات (ترجمه ماشینی)
مدیر ارشد مشتری: ارائه خدمات قبلی به اقدام پرشور
جین بلیس با تکیه بر تجربه دست اول خود در شرکت های برتر مانند Lands’ End و Microsoft توضیح می دهد که چرا حتی شرکت های بزرگ نیز می توانند به سمت ارائه متوسط به مشتریان سوق پیدا کنند و او یک راه حل اثبات شده برای شکستن چرخه ارائه می دهد. بخش ها و بخش های مختلف در شرکت ها ممکن است در برقراری ارتباط و عمل به عنوان یک تیم شکست بخورند – آنها به جای تجربه مشتری برتر، سیلو ایجاد می کنند. جین بلیس با جزئیات کامل نشان میدهد که وقتی کسبوکارها بر نمودارهای سازمانی خود تمرکز میکنند و نه روابط با مشتری، چگونه سود را متحمل میشود. این کتاب ابزارها و اطلاعاتی را برای رهبران فراهم میکند که برای غلبه بر اینرسی سازمانی و ارائه یک تجربه مشتری معنادار به آنها نیاز دارند. نویسنده شامل تشخیص هایی برای تعیین اینکه آیا نقاط قوت، معیارها و سیستم های اصلی یک شرکت باعث بهبود یا آسیب رساندن به روابط مشتری می شود. با تمام این ابزارها، رهبران می توانند با بررسی جامع نقش مدیر ارشد مشتری و ارزیابی برای تعیین راه حل مناسب برای فرهنگ و شرکت خود، به چالش های سازمانی که با آن مواجه هستند رسیدگی کنند.
Drawing on her first-hand experience at top companies as diverse as Lands’ End and Microsoft, Jeanne Bliss explains why even great corporations can drift to delivering mediocrity to customers, and she offers a proven solution to break the cycle.Different divisions and departments in corporations can fail to communicate and act as a team—they create silos instead of a superior customer experience. Jeanne Bliss shows in stark detail how profits suffer when businesses focus on their organizational charts and not their customer relationships.This book provides leaders the tools and information they need to overcome organizational inertia and deliver a meaningful customer experience. The author includes diagnostics to determine if a company’s core strengths, metrics, and systems improve or harm customer relationships. With all these tools, leaders can address the organizational challenges they face with an exhaustive review of the Chief Customer Officer role and an evaluation to determine the right solution for their culture and company.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.